Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Angajat de curtoazie
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Angajat de curtoazie dedicat și amabil, care să se alăture echipei noastre și să contribuie la oferirea unei experiențe pozitive pentru clienți. În acest rol, veți fi responsabil pentru întâmpinarea clienților, oferirea de informații utile, soluționarea solicitărilor și menținerea unei atmosfere prietenoase și profesionale. Angajatul de curtoazie este adesea primul punct de contact între companie și client, motiv pentru care este esențial să aveți abilități excelente de comunicare și o atitudine pozitivă.
Responsabilitățile includ întâmpinarea clienților la sosire, oferirea de asistență în orientarea acestora în cadrul locației, răspunsul la întrebări și solicitări, precum și gestionarea reclamațiilor într-un mod calm și eficient. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a vă asigura că nevoile clienților sunt îndeplinite prompt și eficient. Este important să mențineți o imagine profesională și să respectați standardele companiei în ceea ce privește comportamentul și prezentarea.
Candidatul ideal este o persoană empatică, răbdătoare și orientată către client, cu o bună capacitate de rezolvare a problemelor. Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj, dar nu este obligatorie. Oferim instruire completă și oportunități de dezvoltare profesională.
Dacă sunteți o persoană sociabilă, care se bucură să ajute alți oameni și să creeze o impresie pozitivă, vă încurajăm să aplicați pentru această poziție. Alăturați-vă echipei noastre și contribuiți la succesul companiei prin oferirea unui serviciu de curtoazie excepțional.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Întâmpinarea clienților cu amabilitate și profesionalism
- Oferirea de informații utile despre produse sau servicii
- Ghidarea clienților în cadrul locației
- Gestionarea solicitărilor și reclamațiilor clienților
- Colaborarea cu alte departamente pentru satisfacerea nevoilor clienților
- Menținerea unei atitudini pozitive și prietenoase
- Respectarea standardelor companiei privind comportamentul și aspectul
- Monitorizarea zonelor de recepție și a spațiilor comune
- Asigurarea unei experiențe plăcute pentru clienți
- Raportarea incidentelor sau problemelor către superiori
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală
- Atitudine pozitivă și orientare către client
- Capacitatea de a lucra sub presiune
- Empatie și răbdare în interacțiunea cu clienții
- Disponibilitate pentru lucru în ture
- Cunoștințe de bază în utilizarea calculatorului
- Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj
- Capacitatea de a lucra în echipă
- Aspect îngrijit și comportament profesional
- Cunoștințe de limbi străine reprezintă un plus
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- De ce doriți să lucrați ca angajat de curtoazie?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Aveți experiență în lucrul cu publicul?
- Cum vă asigurați că un client are o experiență pozitivă?
- Sunteți dispus(ă) să lucrați în ture, inclusiv în weekend?
- Cum reacționați în situații stresante?
- Ce înseamnă pentru dumneavoastră un serviciu de calitate?
- Cum vă mențineți motivația în timpul unei zile aglomerate?
- Puteți oferi un exemplu de situație în care ați ajutat un client?
- Ce așteptări aveți de la acest rol?
